Employee Advocacy. Mitarbeiter Ihre Stärke auf LinkedIn!

Wie Sie Ihre Mitarbeiter davon überzeugen, dass LinkedIn heute genauso wichtig ist wie ein Computer oder Telefon zur Unterstützung des Aufbaus einer persönlichen Marke und letztendlich des Firmenimages. Finden Sie heraus, wie Sie Ihr Unternehmen und Ihr Team auf die Einführung von Employee Advocacy vorbereiten können.
Viele Unternehmen beginnen ihre Aktivitäten auf LinkedIn mit der Erstellung einer Unternehmensseite, um dort Inhalte über das Leben der Organisation, Produktneuheiten, Auszeichnungen oder Stellenangebote zu veröffentlichen. Diese Vorgehensweisen sind sinnvoll, aber heute nicht mehr ausreichend. Für die Verwaltung der Unternehmensseite ist oft nur eine Person, der sogenannte Seitenadministrator, verantwortlich, und nur sie weiß, an welchem Wochentag ein Beitrag veröffentlicht wird und welchen Inhalt er haben wird. Das große und ungenutzte Potenzial von LinkedIn liegt jedoch in den persönlichen Profilen der Mitarbeiter des Unternehmens – sie sind die Kraft, die nicht übersehen werden sollte. Warum?
Hier sind einige wichtige Statistiken:
72% der Menschen vertrauen den Inhalten, die von Freunden und Familie in sozialen Medien veröffentlicht werden. Schlussfolgerung: Wir vertrauen eher den Informationen, die von Mitarbeitern veröffentlicht werden, als denen von CEOs, bekannten Persönlichkeiten oder Prominenten (quelle: Hootsuite).
Mitarbeiter haben zehnmal größere Netzwerke als Unternehmensseiten (quelle: LinkedIn 2016).
Verkäufer, die regelmäßig hochwertige Inhalte teilen, haben 45% mehr Verkaufschancen (quelle: LinkedIn 2016).
Inhalte, die von Mitarbeitern geteilt werden, erhalten achtmal mehr Engagement als Inhalte, die von Unternehmensseiten geteilt werden (quelle: Social Media Today2014)
Diese Statistiken zeigen klar, dass sich aus der professionellen Einführung von LinkedIn in einer Organisation viele Vorteile sowohl für das Unternehmen als auch für die Mitarbeiter ergeben. Was muss also getan werden, um das Team davon zu überzeugen, LinkedIn täglich und ohne Zwang zu nutzen? Wie engagiert man die Mitarbeiter nicht nur zur Förderung von Inhalten auf dem Unternehmensprofil, sondern auch auf ihren persönlichen Profilen? Und wie beseitigt man alle Bedenken im Zusammenhang mit LinkedIn?
Die Antwort könnte die Einführung eines Employee Advocacy Programms in der Organisation sein – das heißt, die Förderung von Inhalten, die mit unserem Unternehmen verbunden sind, durch die Mitarbeiter. Wie macht man das?
Hier sind die vier Meilensteine zur Einführung eines Employee Advocacy Programms – wo soll man anfangen?
Unterstützung des Managements – Bevor Sie irgendwelche Maßnahmen ergreifen, ist es sehr wichtig, Unterstützung von der höchstmöglichen Ebene zu erhalten. Das Beispiel kommt von oben, daher ist es wertvoll, die Unterstützung des Managements für die Einführung von Employee Advocacy zu haben. Wenn die Manager Pioniere oder Sponsoren des Projekts auf LinkedIn sind, haben die Mitarbeiter mehr Vertrauen und engagieren sich eher.
Richtlinien für soziale Medien – Der nächste wichtige Schritt ist die Festlegung der Ziele für die Einführung von LinkedIn im Unternehmen. Um diese zu definieren, sollten in der Organisation eine Reihe von Fragen beantwortet werden:
Warum sollen die Mitarbeiter soziale Medien im Unternehmen nutzen?
An wen sollen die Nachrichten gerichtet sein?
Welche Form sollen die veröffentlichten Inhalte haben?
Welche Sprache soll verwendet werden?
Was dürfen die Mitarbeiter über das Unternehmen schreiben?
Welche Daten sollten nicht offengelegt werden?
An wen im Unternehmen kann man sich bei Fragen wenden?
Die Antworten auf diese und andere Fragen sollten in einem Dokument festgehalten werden, das für die Mitarbeiter verpflichtend ist.
Strategie der Aktionen – Es ist notwendig, eine Aktionsstrategie zu planen – unter anderem die Botschafter des Unternehmens auszuwählen, also die Mitarbeiter, die sich auf LinkedIn engagieren werden, und dann eine Content-Marketing-Strategie zu planen. Führen Sie umfassende Schulungen zu LinkedIn und seinen Funktionen durch. Überwachen und messen Sie die durchgeführten Aktionen.
Social Media Guide – Es ist auch sinnvoll, einen Social Media Guide zu entwerfen, in diesem Fall für LinkedIn, also ein Kompendium des Wissens darüber, wie man ein persönliches Profil vorbereitet. Ein solcher Mini-Leitfaden wird den Mitarbeitern die Möglichkeit geben, jederzeit auf die Wissensquelle zuzugreifen und sich beim Erstellen ihres Profils nicht verloren zu fühlen.
Beim Lesen dieser Punkte könnte man den Eindruck gewinnen, dass die Einführung von LinkedIn ein groß angelegtes Projekt ist. Und das ist richtig. Es ist jedoch sinnvoll, mit einem Team zu beginnen und dann weitere hinzuzufügen. Damit die Einführung erfolgreich ist, ist eine gründliche Vorbereitung notwendig. Obwohl es Schulungen gibt, die einen Tag zur Einführung ansetzen, zeigt meine Erfahrung, dass viel mehr Arbeit erforderlich ist, um professionelle Ergebnisse zu erzielen.
Wie bereitet man also den Implementierungszyklus des LinkedIn-Projekts vor?
Bei Sharebee planen wir dafür eine „Roadmap“ für die Organisation, helfen bei der Vorbereitung der Strategie und nehmen dann an deren Umsetzung teil. Der Aktionsplan umfasst mehrere Phasen der Umsetzung, von der Kommunikation des Projekts im Unternehmen über die Verteilung von Materialien, einen Zyklus von vier Workshops, einen Zyklus von Entwicklungstreffen, die Animation der Aktivitäten auf LinkedIn, Checkpoints zur Überprüfung der Annahmen, die in KPIs gemessen werden, sowie Content- und Verkaufsaktivitäten, die über die Sharebee-Plattform durchgeführt werden.
Natürlich kann die Einführung auch mit internen Kräften im Unternehmen durchgeführt werden. Aus meiner Erfahrung ergibt sich jedoch, dass bei einem solchen Projekt so viele Aktivitäten und Bereiche erforderlich sind – von der internen Kommunikation über die Auswahl der Sponsoren und Eigentümer des Projekts bis hin zur Bestimmung und Überzeugung der Gruppe für Aktivitäten in sozialen Medien – dass es sinnvoll ist, die inhaltlichen Bereiche Experten für LinkedIn zu überlassen. Häufig helfen die Erfahrung und das Argumentationsspektrum, das Fachleute haben, bei der Überzeugung der Zweifler, und das praktische Aufzeigen der Möglichkeiten und Fallstudien „setzt das i-Tüpfelchen“ und gibt grünes Licht für den Start des Projekts im Unternehmen.
Es ist wichtig zu beachten, dass eine professionelle Einführung des Programms sowohl der Organisation als auch den Mitarbeitern, die in ihren Netzwerken als Experten wahrgenommen werden, reale und langfristige Vorteile bringt.
Welche Fehler werden bei der Einführung von LinkedIn in der Organisation am häufigsten gemacht?
Ich beobachte, dass Unternehmen bei der Einführung von LinkedIn oft Maßnahmen ohne:
- klar definierte Ziele, die sie erreichen wollen,
- einen festgelegten Modus zur Platzierung und Art der Inhalte auf der LinkedIn-Plattform,
- Information über ihre Aktivitäten innerhalb der Organisation ergreifen.
In einer solchen Situation ist es schwierig zu erwarten, dass die Mitarbeiter sich in Aktivitäten einbringen, von denen sie nichts wissen, die sie nicht verstehen oder deren Zweck sie nicht erkennen. In der Tabelle sind gute und schlechte Praktiken des Employee Advocacy aufgeführt, die dazu beitragen können, die Effektivität der Maßnahmen zu erhöhen und Fehler zu vermeiden, die andere gemacht haben.
Häufig gestellte Frage – Ist es sinnvoll, Mitarbeitern für den Aufbau persönlicher Profile zu bezahlen, nur um dann zur Konkurrenz zu wechseln?
Sehr oft stoße ich auf die Bedenken von Arbeitgebern, die befürchten, dass die Bezahlung für den Aufbau persönlicher Profile der Mitarbeiter und damit die Unterstützung beim Aufbau des Expertenimages das Unternehmen dem Risiko aussetzt, Mitarbeiter an die Konkurrenz zu verlieren. In Wirklichkeit ist die Investition in ein Employee Advocacy Programm ein Beispiel dafür, wie man die Bindung der Mitarbeiter an das Unternehmen stärkt und deren berufliche Entwicklung durch die Bereitstellung moderner Werkzeuge zur Durchführung von Aktivitäten im weitesten Sinne des Vertriebs unterstützt. Wenn der Arbeitgeber heute keine Schritte im Interesse seines Unternehmens und Teams unternimmt, wird dies morgen das Konkurrenzunternehmen tun, und der Mitarbeiter wird einen Grund haben, den Arbeitsplatz zu wechseln.
Wenn Sie Ihre Mitarbeiter in Employee Advocacy einbeziehen, wird dies zu einer starken Marke führen, aber auch das geschäftliche und verkaufstechnische Potenzial erhöhen. Die Förderung des Wissens der Mitarbeiter wirkt sich positiv auf die Wahrnehmung des Unternehmens als Expertenmarke aus, was den Social Selling Erfolg im Unternehmen wirksam fördert.
Employee Advocacy – Gute Praktiken
- Wählen Sie ein einfaches und effektives Tool, das Ihnen bei der Einführung von Employee Advocacy hilft.
- Erstellen Sie einen Kommunikationskanal – dies kann eine Gruppe auf LinkedIn oder ein anderer Kanal sein, über den Mitarbeiter Ideen zu neuen Inhalten austauschen können. Sie können dazu E-Mails mit regelmäßigen Erinnerungen an Veröffentlichungen verwenden.
- Geben Sie den Mitarbeitern Optionen und lassen Sie sie entscheiden, was sie teilen möchten.
- Stellen Sie ein Gleichgewicht zwischen firmenfördernden Inhalten und anderen Inhalten her.
- Helfen Sie bei der Erstellung von Grafiken und anderen Materialien, die auf LinkedIn veröffentlicht werden können. Wenn Sie kein Employee Advocacy Tool verwenden, sollten alle Mitarbeiter wissen, wo sie die Materialien finden, die sie verwenden können.
- Überprüfen Sie den Inhalt sorgfältig, bevor Sie ihn den Mitarbeitern zur Verfügung stellen. Wenn Sie Content-Redakteure haben, sollten sie sicherstellen, dass alles den sozialen Medienrichtlinien entspricht und keine Daten veröffentlicht werden, die dem Ruf des Unternehmens schaden könnten.
- Teilen Sie Inhalte, die die besten Reichweiten haben könnten – analysieren Sie das.
- Stellen Sie den Mitarbeitern die notwendigen Ressourcen und Unterstützung zur Verfügung. Keiner der bestehenden und neuen Mitarbeiter sollte sich unwohl fühlen.
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter Zugang zu umfassenden Richtlinien haben, wie z.B. Leitfäden zur Funktionsweise von Employee Advocacy.
- Stellen Sie sicher, dass die Mitarbeiter wissen, wie sie sich im Employee Advocacy Programm bewegen und überprüfen Sie die Ergebnisse ihrer Aktivitäten, motivieren, loben und ermutigen Sie sie. Solche Programme haben oft ein Gamification-System, das zusätzlich motiviert und zur Veröffentlichung von Inhalten anregt.
Employee Advocacy – Schlechte Praktiken
- Einführung des EA-Programms ohne Leader (Programmförderer) – Leader geben oft ein gutes Beispiel und motivieren zur Handlung. Sie können auch als Mentoren bei der Vermittlung der Prinzipien an andere dienen.
- Begrenzung der persönlichen Beteiligung – Verbieten Sie den Mitarbeitern nicht, Inhalte zu veröffentlichen, die sie selbst erstellt haben. Authentizität ist heute einer der wichtigsten Werte.
- Vorschreiben, was zu teilen ist – In der Social Media Richtlinie sollten die Grundsätze beschrieben werden, aber niemand sollte den Mitarbeitern vorschreiben, was und wann sie auf ihrem Profil veröffentlichen sollen. Obwohl es sinnvoll ist, die Regeln der sozialen Medienalgorithmen zu beachten, sollten die Mitarbeiter die Freiheit haben.
- Nicht sicherstellen, dass das Ziel verstanden wurde – Es ist sinnvoll, an die Teilnahme am Programm zu erinnern und über Ergebnisse, Änderungen und kleine Erfolge zu informieren. Es gibt viele Daten, die Sie messen und analysieren können, und positive Ergebnisse motivieren immer.
- Vorschlagen, nur werbliche Inhalte zu teilen – Es ist wichtig zu bedenken, dass 80% der Inhalte, die wir veröffentlichen, einen inhaltlichen Mehrwert bieten sollten.
- Das EA-Programm unbeaufsichtigt lassen – Wenn sich das Unternehmen entscheidet, ein Employee Advocacy Programm einzuführen, sollte dieser Prozess geplant und langfristig angelegt sein.
- Die Kohärenz der zuvor erarbeiteten Inhalte unterbrechen.
- Fehlende regelmäßige Überwachung und Analyse der Aktivitäten.
